Asistencia Especial
Si tienes movilidad reducida, una discapacidad visual, auditiva o mental, ha sido sometido recientemente a una cirugía, usa un yeso, está embarazada, viaja con dispositivos médicos o medicamentos, o tiene cualquier otra condición especial o enfermedad, infórmenos al momento de realizar su reserva. Esto nos permitirá garantizarle los servicios necesarios para un viaje sin contratiempos.
Aviso Importante
Para evitar retrasos en el aeropuerto o durante el embarque, le recomendamos presentarse en el mostrador de check-in al menos tres (3) horas antes de la hora programada de su vuelo, junto con cualquier certificado médico requerido (si aplica).
Requisitos del Departamento de Transporte de los Estados Unidos
Estamos comprometidos a garantizar la accesibilidad para todos los pasajeros, de acuerdo con los requisitos del Departamento de Transporte de los Estados Unidos (DOT) bajo el reglamento 14 CFR Parte 382. Para obtener información detallada, puede consultar la Declaración de Derechos de los Pasajeros de Aerolíneas con Discapacidades del DOT en su sitio web. Este recurso importante describe los derechos de los pasajeros con discapacidades y las obligaciones de las aerolíneas.
Sillas de Ruedas y Otros Dispositivos de Asistencia
Arajet ofrece servicio de silla de ruedas en el aeropuerto para pasajeros con necesidades especiales o movilidad reducida que requieran asistencia para llegar a la puerta de embarque de su vuelo, hacer una conexión o al llegar a su destino. Para garantizar que podamos atender sus necesidades, le recomendamos solicitar este servicio al momento de reservar su viaje o contactando a nuestro centro de atención al cliente con al menos 24 horas de anticipación a la salida de su vuelo.
La asistencia con silla de ruedas se proporcionará desde el mostrador de check-in hasta la puerta de embarque. Para vuelos de llegada, la asistencia se ofrecerá desde la puerta de llegada hasta la salida de aduanas.
Viajar con Sillas de Ruedas y Dispositivos de Asistencia Especial
Transportaremos sillas de ruedas y otros dispositivos de asistencia como equipaje facturado sin cargo. Debe presentarse en el mostrador de check-in del aeropuerto cuando abra, tres (3) horas antes de la hora programada de salida. Nuestro personal registrará su silla de ruedas como equipaje facturado y le emitirá un recibo de equipaje.
Los dispositivos de asistencia con baterías no derramables pueden ser facturados como equipaje sin costo, siempre que los enchufes estén protegidos contra cortocircuitos y la silla de ruedas esté debidamente asegurada para evitar daños por el movimiento de otros equipajes. Si la batería está etiquetada como no derramable, no es necesario retirarla ni empacarla por separado.
Las sillas de ruedas y otros dispositivos de asistencia con batería solo se aceptan para su transporte si no afectan la seguridad del vuelo. Las baterías húmedas o de ácido se consideran mercancías peligrosas y no serán aceptadas para el viaje. Debe leer nuestras condiciones para la aceptación de baterías según lo detallado en los términos del transportista.
Los clientes con movilidad reducida que puedan evacuar de manera autónoma pueden viajar sin acompañante. Si el cliente no puede hacerlo, deberá viajar con un acompañante adulto de al menos dieciséis (16) años de edad y sin limitaciones. Si la aerolínea requiere un asistente de seguridad a pesar de que el pasajero asegure que puede evacuar, el asistente debe viajar sin cargo. En caso contrario, los acompañantes serán responsables de pagar su propio pasaje.
La asistencia con silla de ruedas se proporcionará desde el mostrador de check-in hasta la puerta de embarque. Para vuelos de llegada, la asistencia se ofrecerá desde la puerta de llegada hasta la salida de aduanas.
Viajar con Sillas de Ruedas y Dispositivos de Asistencia Especial
Transportaremos sillas de ruedas y otros dispositivos de asistencia como equipaje facturado sin cargo. Debe presentarse en el mostrador de check-in del aeropuerto cuando abra, tres (3) horas antes de la hora programada de salida. Nuestro personal registrará su silla de ruedas como equipaje facturado y le emitirá un recibo de equipaje.
Los dispositivos de asistencia con baterías no derramables pueden ser facturados como equipaje sin costo, siempre que los enchufes estén protegidos contra cortocircuitos y la silla de ruedas esté debidamente asegurada para evitar daños por el movimiento de otros equipajes. Si la batería está etiquetada como no derramable, no es necesario retirarla ni empacarla por separado.
Las sillas de ruedas y otros dispositivos de asistencia con batería solo se aceptan para su transporte si no afectan la seguridad del vuelo. Las baterías húmedas o de ácido se consideran mercancías peligrosas y no serán aceptadas para el viaje. Debe leer nuestras condiciones para la aceptación de baterías según lo detallado en los términos del transportista.
Los clientes con movilidad reducida que puedan evacuar de manera autónoma pueden viajar sin acompañante. Si el cliente no puede hacerlo, deberá viajar con un acompañante adulto de al menos dieciséis (16) años de edad y sin limitaciones. Si la aerolínea requiere un asistente de seguridad a pesar de que el pasajero asegure que puede evacuar, el asistente debe viajar sin cargo. En caso contrario, los acompañantes serán responsables de pagar su propio pasaje.
Viajar Con Bebés
Estaremos encantados de acoger a sus pequeños a bordo, pero por su seguridad deben tener al menos 8 días. Los bebés de menos de 8 días no serán aceptados para viajar.
Si tiene un niño de 2 años o más o desea que su bebé ocupe su propio asiento (en un asiento de viaje homologado), se cobrará la tarifa completa disponible en el momento de la reserva. Lea nuestras Condiciones de transporte para obtener información detallada sobre los requisitos de los asientos de viaje para bebés.
A los bebés que viajen en el regazo de un adulto se les cobrará el 5% de la tarifa (más impuestos y tasas). Por razones de seguridad, hay un límite de dos bebés por adulto, uno de los cuales debe ocupar su propio asiento.
Si viaja con un bebé, puede llevar un objeto personal adicional a bordo. Éste no debe pesar más de 6 kg ni ser mayor de 40x25x20 cm.
Si desea llevar un cochecito o una silla de viaje, llévelo al mostrador de facturación del aeropuerto y nuestro equipo le colocará una etiqueta de equipaje. Puede utilizar el cochecito o el asiento de viaje en la terminal y recogerlo en la puerta de embarque. A la llegada, su cochecito o asiento de viaje estará disponible en la cinta transportadora de equipaje.
Los niños menores de 16 años no pueden viajar solos y deben viajar con un adulto mayor de 16 años.
Si tiene un niño de 2 años o más o desea que su bebé ocupe su propio asiento (en un asiento de viaje homologado), se cobrará la tarifa completa disponible en el momento de la reserva. Lea nuestras Condiciones de transporte para obtener información detallada sobre los requisitos de los asientos de viaje para bebés.
A los bebés que viajen en el regazo de un adulto se les cobrará el 5% de la tarifa (más impuestos y tasas). Por razones de seguridad, hay un límite de dos bebés por adulto, uno de los cuales debe ocupar su propio asiento.
Si viaja con un bebé, puede llevar un objeto personal adicional a bordo. Éste no debe pesar más de 6 kg ni ser mayor de 40x25x20 cm.
Si desea llevar un cochecito o una silla de viaje, llévelo al mostrador de facturación del aeropuerto y nuestro equipo le colocará una etiqueta de equipaje. Puede utilizar el cochecito o el asiento de viaje en la terminal y recogerlo en la puerta de embarque. A la llegada, su cochecito o asiento de viaje estará disponible en la cinta transportadora de equipaje.
Los niños menores de 16 años no pueden viajar solos y deben viajar con un adulto mayor de 16 años.
Viajar Con Mascotas
Si desea viajar con un animal, hay varias cosas que debe tener en cuenta y preparar antes del vuelo. Sólo aceptamos gatos o perros a bordo de nuestros vuelos, y no transportamos animales como carga ni como equipaje facturado. Los animales deben viajar con su humano en la cabina. Un pasajero sólo puede llevar un máximo de un (1) animal a bordo de un vuelo, y es responsable de presentar toda la documentación necesaria y de controlar siempre el comportamiento del animal. El aeropuerto, la unidad de sanidad animal y la compañía aérea se reservan el derecho a denegar el transporte de su animal si tiene menos de 8 semanas de edad, si se considera que pertenece a una raza peligrosa, agresiva o braquicéfala, si no se presenta la documentación exigida tanto en el país de origen como en el de destino, si consideramos que representa un riesgo para la comodidad y la seguridad de los demás pasajeros y de la tripulación, y si el animal no se ajusta a las dimensiones indicadas en las secciones siguientes. Para más información, visite nuestras Condiciones de transporte. Mascotas Puede viajar con un (1) gato o perro en la cabina (no se aceptarán otros animales) con las siguientes condiciones: Las mascotas deben viajar en un transportín blando, de un tamaño máximo de 15 "x9 "x7" / 40x25x20cm. El peso combinado del transportín y el animal debe ser inferior a 10 kg. No se aceptará ningún otro tipo de transportín (bolso, transportín rígido o de otro tipo). El animal de compañía debe poder permanecer de pie y darse la vuelta en el transportín. En ningún momento del viaje se podrá sacar al animal del transportín. Si, por razones de inspección o validación por parte de las autoridades, fuera necesario sacar al animal del transportín, deberá ir sujeto con una correa y los perros deberán llevar bozal. Los animales de compañía se transportan en cabina previo pago de una tasa. Por motivos de seguridad, limitamos el número de animales a bordo de cada vuelo, por lo que le recomendamos encarecidamente que añada su mascota a su vuelo al hacer la reserva o lo antes posible. Perros de asistencia Puede viajar con un (1) perro de asistencia o servicio adiestrado en la cabina (no se aceptarán otros animales) con las siguientes condiciones: Su Perro de Asistencia / Servicio debe poder caber en su regazo (si el perro es más pequeño que un niño de 2 años) o caber dentro de su espacio para los pies sin bloquear el paso de ningún otro pasajero. Los perros de asistencia/servicio se transportan en cabina sin cargo alguno si puede presentar una prueba documentada de que el perro es un animal de asistencia o servicio. Para evitar retrasos en la facturación, le recomendamos encarecidamente que añada su perro de asistencia/socorro/servicio a su vuelo al hacer la reserva. Animales de apoyo emocional: Puede viajar con un (1) gato o perro como Animal de Apoyo Emocional en cabina (no se aceptarán otros animales) bajo las siguientes condiciones: Su Animal de Apoyo Emocional debe poder caber en su regazo (si el perro es más pequeño que un niño de 2 años) o caber dentro de su espacio para los pies sin bloquear el paso a ningún otro pasajero. Debe aportar documentación acreditativa de su médico que justifique por qué debe viajar con el animal de apoyo emocional; el certificado debe incluir el membrete firmado de dicho profesional y no debe tener más de un año de antigüedad antes de la fecha del vuelo. Los animales de apoyo emocional se transportan en cabina previo pago de una tasa. Por razones de seguridad, limitamos el número de animales a bordo de cada vuelo, por lo que le recomendamos encarecidamente que añada su mascota a su Vuelo al hacer su Reserva o lo antes posible.
Mujeres Embarazadas
En Arajet nuestra prioridad facilitarte una experiencia de viaje segura, cómoda y libre de contratiempos, por ello te pedimos que por favor tomes en cuenta las siguientes informaciones:
Por lo general, las mujeres embarazadas pueden viajar en avión sin problemas hasta la trigésima (30) semana de gestación, pero le recomendamos igualmente consulte con su médico antes de planificar el viaje.
Si tiene entre 30 y 35 semanas, es necesario firmar un descargo que libere a la aerolínea de cualquier eventualidad que pueda surgir con el proceso de su embarazo durante el vuelo. Este será proporcionado en el aeropuerto.
Si estás en la semana 36 o más, será necesario presentar una autorización médica que cumpla con los siguientes requisitos:
Emitida en los 10 días previos al vuelo.
Escrita o impresa en español o inglés.
Que detalle claramente el número de semanas de gestación y la fecha probable de parto.
Que confirme que el embarazo no presenta complicaciones.
Que indique que la futura mamá está "apta para volar" (nombres exactos según la reserva).
Firmada y sellada por un médico (no se aceptarán certificados firmados por enfermeras o comadronas).
Arajet se reserva el derecho de denegar el embarque si se considera que el vuelo podría representar un riesgo para la salud de la madre o del bebé.
Por lo general, las mujeres embarazadas pueden viajar en avión sin problemas hasta la trigésima (30) semana de gestación, pero le recomendamos igualmente consulte con su médico antes de planificar el viaje.
Si tiene entre 30 y 35 semanas, es necesario firmar un descargo que libere a la aerolínea de cualquier eventualidad que pueda surgir con el proceso de su embarazo durante el vuelo. Este será proporcionado en el aeropuerto.
Si estás en la semana 36 o más, será necesario presentar una autorización médica que cumpla con los siguientes requisitos:
Emitida en los 10 días previos al vuelo.
Escrita o impresa en español o inglés.
Que detalle claramente el número de semanas de gestación y la fecha probable de parto.
Que confirme que el embarazo no presenta complicaciones.
Que indique que la futura mamá está "apta para volar" (nombres exactos según la reserva).
Firmada y sellada por un médico (no se aceptarán certificados firmados por enfermeras o comadronas).
Arajet se reserva el derecho de denegar el embarque si se considera que el vuelo podría representar un riesgo para la salud de la madre o del bebé.