TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO – REFUND FLEX

1. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO

Refund Flex es un servicio adicional opcional que permite al pasajero solicitar el reembolso del monto pagado por su reserva (boleto aéreo y servicios adicionales), en caso de cancelación voluntaria del viaje. Este producto brinda mayor flexibilidad y reduce el riesgo económico ante cambios de planes.

2. DISPONIBILIDAD Y ADQUISICIÓN

• Refund Flex solo puede ser adquirido en el momento de realizar la reserva del vuelo.
• Este servicio no está disponible para compra posterior ni puede ser agregado a reservas ya existentes.
• La compra es individual y exclusiva para el pasajero que contrata el servicio y no es transferible a otros pasajeros ni a otras reservas.

3. CONDICIONES DE USO

El pasajero podrá hacer uso de Refund Flex siempre que:

• La solicitud de reembolso se realice con al menos **24 horas** de anticipación a la salida del primer tramo del itinerario.
• No haya realizado el check-in a través de ningún canal oficial (sitio web o aeropuerto).
• La solicitud sea ingresada a través de canales oficiales de Arajet (página web o Contact Center).

Una vez iniciado el proceso de reembolso, el itinerario o tramo será cancelado de forma irreversible.

4. PLAZOS DE PROCESAMIENTO

• Si el pasajero opta por un cupón de viaje, este será emitido en un plazo máximo de **48 horas**.
• Si se elige el reembolso al método original de pago, el tiempo de procesamiento podrá ser de hasta **30 días**.

En ambos casos, el pasajero recibirá un correo de confirmación con el detalle y el tiempo estimado de emisión.

5. ALCANCE DEL REEMBOLSO

El reembolso cubrirá:

• El valor total del boleto y servicios adicionales incluidos en la reserva.
• Los impuestos y tasas aplicables, conforme a la normativa del país de emisión.

6. EFECTOS DEL REEMBOLSO APROBADO

• La cancelación del itinerario o tramo será **definitiva e irreversible**.
• No será posible modificar, reactivar ni cambiar el viaje una vez aprobada la solicitud.
• La contratación de Refund Flex no otorga derecho a mejoras de tarifa, cambios sin penalidad ni servicios adicionales.

7. RESTRICCIONES ADICIONALES

El servicio Refund Flex no aplica en los siguientes casos:

• Cambios voluntarios en fechas o destinos realizados por el pasajero.
• Reservas grupales, boletos de empleados o tarifas promocionales (salvo que se indique lo contrario).
• Casos de no-show (no presentación al vuelo).
• Reservas que incluyan tramos operados por otras aerolíneas. Refund Flex solo aplica a vuelos operados por **Arajet**.

8. CASOS DE FUERZA MAYOR O CANCELACIONES OPERATIVAS

En situaciones de cancelación involuntaria por parte de Arajet, ya sea por razones operativas o de fuerza mayor:

• Se aplicarán las políticas estándar de reembolso o cambio de la aerolínea.
• El costo del servicio Refund Flex también será reembolsado.

La contratación de este servicio no limita los derechos del pasajero conforme a las leyes de protección al consumidor u otras regulaciones locales.