Plan de Contingencia para Demoras Prolongadas en la Pista
Arajet S.A. ("Arajet") está comprometida a ofrecer la mejor experiencia posible a cada uno de sus pasajeros. Este Plan de Contingencia para Demoras Prolongadas en la Pista ("Plan") cumple con las regulaciones del Departamento de Transporte de los Estados Unidos (U.S. DOT) y aplica únicamente a vuelos que salen desde o llegan a aeropuertos de los Estados Unidos.
Arajet asegura a sus clientes que, para los vuelos cubiertos por este Plan:
- Arajet no permitirá que un avión permanezca en la pista de un aeropuerto de los EE. UU. por más de cuatro (4) horas antes de permitir a los pasajeros desembarcar, a menos que: (i) para un vuelo de salida, el vuelo comience a regresar a un punto adecuado de desembarque, a más tardar cuatro horas después de que la puerta principal del avión esté cerrada, para desembarcar pasajeros; (ii) el piloto al mando determine que desembarcar a los pasajeros en un punto normalmente considerado adecuado, pondría en peligro la seguridad de los pasajeros o la seguridad del avión, o que hay una razón relacionada con la seguridad o protección que impide que el avión abandone su posición en la pista; o (iii) el control de tráfico aéreo aconseje al piloto al mando que regresar a un punto adecuado de desembarque, interrumpiría significativamente las operaciones del aeropuerto.
- Arajet proporcionará alimentos y agua potable adecuados a más tardar dos (2) horas después del inicio de una demora en la pista, a menos que el piloto al mando determine que consideraciones de seguridad o protección impiden dicho servicio.
- Arajet proporcionará instalaciones de aseo operativas mientras el avión permanezca en la pista.
- Arajet proporcionará primeros auxilios adecuados si es necesario mientras el avión permanezca en la pista.
- Arajet notificará a los pasajeros a bordo de sus aviones sobre el estado de una demora en la pista cuando la demora exceda los 30 minutos y posteriormente proporcionará actualizaciones, incluidos los cambios en el estado del vuelo, según lo requieran las circunstancias.
- Arajet notificará oportunamente a los pasajeros a bordo de sus aviones durante una demora en un vuelo de salida o desviado sobre su oportunidad de desembarcar cada vez que exista la posibilidad de desembarque en un punto adecuado de desembarque. Los pasajeros que elijan desembarcar pueden no tener permitido volver a abordar y serán notificados de esta posibilidad si existe.
- Arajet cuenta con recursos suficientes para implementar este Plan.
- Arajet ha coordinado este Plan con las autoridades aeroportuarias (incluidos los operadores de las instalaciones terminales, cuando corresponda) en cada aeropuerto de EE. UU. grande, mediano, pequeño y sin concentración que sirve, incluidos sus aeropuertos de desviar regulares en los EE. UU.
- Arajet ha coordinado este Plan con la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de los EE. UU. en cada aeropuerto que utiliza regularmente para vuelos internacionales, incluidos sus aeropuertos alternos.
- Arajet ha coordinado este Plan con la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA) en cada aeropuerto, incluidos los aeropuertos de desviar.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestro Plan de Contingencia para Demoras Prolongadas en la Pista, comuníquese con un representante de atención al cliente en: https://www.arajet.com/es/contactenos
Aviso Legal
Este Plan de Contingencia para Demoras Prolongadas en la Pista no crea derechos contractuales ni legales, ni obliga legalmente a Arajet por las acciones realizadas en conformidad con este plan. Los derechos y obligaciones contractuales de Arajet están enumerados en las condiciones de transporte y tarifas aplicables de la compañía. Estos recursos brindan a los clientes información adicional sobre los temas aquí discutidos y deben revisarse cuidadosamente para garantizar que los clientes comprendan completamente sus derechos y nuestras obligaciones.