CONDITIONS GÉNÉRALES DU SERVICE – REMBOURSEMENT FLEX

1. DESCRIPTION DU PRODUIT

Remboursement Flex est un service optionnel qui permet au passager de demander un remboursement du montant payé pour sa réservation (billet d’avion et services additionnels) en cas d’annulation volontaire du voyage. Ce produit offre une flexibilité accrue et réduit les risques financiers en cas de changement de plan.

2. DISPONIBILITÉ ET ACHAT

• Remboursement Flex peut uniquement être acheté lors de la réservation initiale.
• Ce service n’est pas disponible pour achat ultérieur et ne peut pas être ajouté à une réservation existante.
• L’achat est individuel et non transférable à un autre passager ou à une autre réservation.

3. CONDITIONS D’UTILISATION

Le passager pourra utiliser le service si :

• La demande de remboursement est faite au moins **24 heures** avant le départ du premier segment de l’itinéraire.
• Aucun enregistrement n’a été effectué via un canal officiel (site web ou aéroport).
• La demande est soumise via les canaux officiels d’Arajet (site web ou Centre d’assistance).

Une fois le processus de remboursement entamé, l’itinéraire ou le segment concerné sera annulé de façon définitive.

4. DÉLAIS DE TRAITEMENT

• Si le passager opte pour un crédit voyage, celui-ci sera émis dans un délai maximal de **48 heures**.
• Pour un remboursement sur le mode de paiement original, le traitement pourra prendre jusqu’à **30 jours**.

Dans les deux cas, un courriel de confirmation sera envoyé avec les détails et le délai estimé.

5. COUVERTURE DU REMBOURSEMENT

Le remboursement couvre :

• La valeur totale du billet et des services supplémentaires inclus dans la réservation.
• Les taxes et frais applicables, selon la réglementation du pays d’émission.

6. EFFETS D’UN REMBOURSEMENT APPROUVÉ

• L’annulation de l’itinéraire ou du segment est **définitive et irréversible**.
• Le voyage ne peut pas être modifié, réactivé ou changé une fois la demande approuvée.
• Le service Remboursement Flex n’offre pas le droit à des améliorations de tarif, à des changements sans pénalité ni à des services additionnels.

7. RESTRICTIONS SUPPLÉMENTAIRES

Remboursement Flex ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Changements volontaires de dates ou de destinations.
• Réservations de groupe, billets employés ou tarifs promotionnels (sauf indication contraire).
• Cas de non-présentation (**no-show**).
• Réservations contenant des segments opérés par d’autres compagnies aériennes. Le service est valable uniquement sur les vols opérés par **Arajet**.

8. CAS DE FORCE MAJEURE OU D’ANNULATIONS OPÉRATIONNELLES

En cas d’annulation involontaire par Arajet (raisons opérationnelles ou force majeure) :

• Les politiques standards de remboursement ou de modification de la compagnie s’appliqueront.
• Le coût du service Remboursement Flex sera également remboursé.

L’achat de ce service ne limite pas les droits du passager conformément aux lois sur la protection du consommateur ou autres réglementations locales.