Plano de Contingência Para Longos Atrasos no Asfalto TARMAC

Arajet S.A. ("Arajet") está comprometida em oferecer a melhor experiência possível a cada um de seus passageiros. Este Plano de Contingência para Atrasos Prolongados na Pista ("Plano") está em conformidade com as regulamentações do Departamento de Transporte dos EUA (U.S. DOT) e se aplica apenas a voos que partem ou chegam de aeroportos nos Estados Unidos.

A Arajet garante aos seus clientes que, para os voos abrangidos por este Plano:

A Arajet não permitirá que uma aeronave permaneça na pista de um aeroporto dos EUA por mais de quatro (4) horas antes de permitir que os passageiros desembarquem, a menos que: (i) para um voo de partida, o voo comece a retornar a um ponto de desembarque adequado no máximo quatro horas após a porta principal da aeronave ser fechada para o desembarque de passageiros; (ii) o piloto no comando determine que desembarcar os passageiros em um ponto de desembarque adequado colocaria em risco a segurança dos passageiros ou da aeronave, ou que há um motivo relacionado à segurança ou proteção que impede a aeronave de deixar sua posição na pista; ou (iii) o controle de tráfego aéreo aconselhe o piloto no comando que retornar a um ponto de desembarque adequado para desembarcar os passageiros interromperia significativamente as operações do aeroporto.
A Arajet fornecerá alimentos e água potável adequados no máximo duas (2) horas após o início de um atraso na pista, a menos que o piloto no comando determine que considerações de segurança ou proteção impeçam tal serviço.
A Arajet fornecerá instalações sanitárias operacionais enquanto a aeronave permanecer na pista.
A Arajet fornecerá atendimento médico adequado, se necessário, enquanto a aeronave permanecer na pista.
A Arajet notificará os passageiros a bordo de suas aeronaves sobre o status de um atraso na pista quando o atraso exceder 30 minutos e posteriormente fornecerá atualizações, incluindo mudanças no status do voo, conforme as circunstâncias exigirem.
A Arajet notificará prontamente os passageiros a bordo de suas aeronaves durante um atraso em um voo de partida ou desviado sobre a oportunidade de desembarcar cada vez que existir a possibilidade de desembarque em um ponto adequado. Os passageiros que optarem por desembarcar podem não ter permissão para reembarcar e serão notificados dessa possibilidade, caso ela exista.
A Arajet possui recursos suficientes para implementar este Plano.
A Arajet coordenou este Plano com as autoridades aeroportuárias (incluindo operadores de instalações terminais, quando aplicável) em cada aeroporto dos EUA grande, médio, pequeno e não concentrado que atende, incluindo seus aeroportos regulares de desvio nos EUA.
A Arajet coordenou este Plano com a Alfândega e Proteção de Fronteiras dos EUA em cada aeroporto dos EUA grande, médio, pequeno e não concentrado que utiliza regularmente para voos internacionais, incluindo seus aeroportos de desvio.
A Arajet coordenou este Plano com a Administração de Segurança no Transporte (TSA) em cada aeroporto dos EUA grande, médio, pequeno e não concentrado que atende, incluindo os aeroportos de desvio.

Se tiver alguma dúvida sobre o nosso Plano de Contingência para Atrasos Prolongados na Pista, entre em contato com um representante de atendimento ao cliente em: https://www.arajet.com/pt/contact-us.

Aviso Legal

Este Plano de Contingência para Atrasos Prolongados na Pista não cria direitos contratuais ou legais, nem obriga legalmente a Arajet por ações tomadas em conformidade com este plano. Os direitos e obrigações contratuais da Arajet estão listados nas condições de transporte e tarifas aplicáveis da companhia. Esses recursos fornecem informações adicionais aos clientes sobre os assuntos discutidos neste documento e devem ser revisados cuidadosamente para garantir que os clientes compreendam completamente seus direitos e nossas obrigações.