Políticas Específicas de Cada País

En Arajet, seguimos regulaciones específicas para cada destino para asegurar el cumplimiento de las leyes locales. Esto incluye requisitos de documentos, reglas de equipaje y medidas de seguridad.

Brasil

Requisitos Legales Brasil

Para viajes origen/destino Brasil es aplicable las siguientes regulaciones: Código Aeronáutico Brasileño, Resolución Anac N° 400/2016, Convenio de Montreal y el Código de Defensa del Consumidor.

Corrección de nombres

Si ha identificado un error en el nombre de un cliente en su reserva Arajet debe corregirlo sin cobrar costo alguno al pasajero siempre que no caracterice la transferencia de un boleto aéreo.

El error en la inscripción del nombre o apellido del pasajero deberá ser reparado por el transportista sin costo alguno para el pasajero. Corresponderá al pasajero solicitar la rectificación hasta el momento del check-in.

En el caso de vuelos internacionales que involucren diferentes operadores (interlínea), los costos de la corrección pueden ser transferidos al pasajero.

Artículo Personal

Todos los Clientes pueden llevar un (1) Artículo Personal en la cabina, que no pese más de 10 kg y no supere las 15”x9”x7”/40x25x20cm, incluidas las ruedas y las manijas.

Equipaje en Bodega

En Brasil no se puede despachar en equipaje de bodega: joyas, computadoras, dinero, llaves del auto, cámara, celular, reloj, tablet, documentos personales, medicina.

Voucher

El crédito (voucher) del pasaje aéreo y su vigencia deben ser informados al pasajero por escrito, en forma física o electrónica. Este contara con una libre utilización del crédito, incluso para la adquisición de billetes de avión para terceros.

Reembolso

El pasajero puede desistir del contrato de transporte, en un plazo de 7 días contados desde la adquisición del tiquete. Si el pasajero ejerce el derecho de arrepentimiento, el reembolso será realizado por el total pagado al momento de la compra.

Canadá

Para conocer los requisitos legales clic aquí. El siguiente documento legal se facilita solo en su versión original (inglés). Para conocer los derechos para vuelos hacia y desde Canadá clic aquí.

For more information about your rights when flying to or from Canada with Arajet, please visit Rights for Flights to and from Canada.

If you are denied boarding, your flight is cancelled or delayed for at least two hours, or your baggage is lost or damaged, you may be entitled to certain standards of treatment and compensation under the Air Passenger Protection Regulations. For more information about your passenger rights please contact your air carrier or visit the Canadian Transportation Agency’s website.

Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit au titre du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter le site Web de l’Office des transports du Canada.

Chile

Todo pasajero menor de 12 años, cuyo origen o destino sea CHILE, debe viajar acompañado por sus padres o, al menos, uno de ellos. Los menores de 18 años deben estar acompañados por un adulto responsable. Esta disposición responde a lo establecido por la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC).

Colombia

Identidad de la persona jurídica
Nombre: ARAJET-SUCURSAL COLOMBIA
Nit: 901.605.410-2
Domicilio: Bogotá D.C.
Dirección del domicilio principal: Calle 81 No. 5-27
Matrícula No. 03539481
Fecha de matrícula: June 6, 2022
Venta Telefónica: +57 (601) 5088283
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Derecho Desistimiento y Retracto
Superintendencia de Industria y Comercio
Aeronáutica Civil de Colombia
Supertransporte
Políticas contra la prevención y explotación

Guatemala

Información importante sobre solicitud de visa a pasajeros dominicanos que viajen a Guatemala

Santo Domingo, 25 de enero, 2023 – Arajet comunica que el gobierno de la República de Guatemala, mediante la Resolución No. AMN 126-2023 con fecha de 24 de enero de 2023 por parte de la Autoridad Migratoria Nacional, establece que a partir del 16 de febrero de 2023 todos los ciudadanos dominicanos que viajen al país centroamericano deben presentar visa de turismo otorgada por el gobierno de ese país. Quedan exentos de este requisito migratorio los nacionales dominicanos con visas de los Estados Unidos, Canadá, México, o del espacio Schengen, así como las personas que sean residentes permanentes de estos países.

Arajet informa que puso a disposición de los pasajeros que hayan adquirido tiquetes antes del 27 de enero de 2023 las siguientes opciones:
1. Pasajeros con vuelos programados en Arajet tendrán hasta el 28 de febrero para solicitar reembolso al método original de pago o voucher, en caso de no cumplir con dicho requisito migratorio
2. Cambio de vuelo con destino Guatemala, hasta los siguientes 60 días a la fecha original de vuelo, sin costo.
3.Cambios de ruta sin costo para pasajeros con boletos comprados con destino a Guatemala, hasta los siguientes 30 días de la fecha original de viaje, con la opción de volar hacia México, Salvador o Costa Rica, solo pagando diferencia de impuesto o tasas si es que aplicara alguna diferencia.

Pasajeros con compras desde el 27 de enero del 2023 en adelante y cuya fecha de vuelo sea posterior al 14 de febrero, deberán cumplir para la fecha del vuelo con dichos requisitos migratorios.

Los pasajeros podrán acceder a estas opciones a través de nuestro centro de reservaciones en República Dominicana, +1 (829) 9476338

Invitamos a todos nuestros pasajeros dominicanos que tienen planificado viajar a Guatemala a informarse sobre los detalles del trámite migratorio en https://igm.gob.gt/visa-de-turista/ o con las autoridades diplomáticas y consulares de Guatemala en Santo Domingo a los teléfonos (809) 381-0249 / (809)381-0167, donde podrán diligenciar el formulario para adquirir la visa de turismo. Arajet reitera que los pasajeros que no cumplan con el requisito migratorio no podrán abordar el vuelo a partir de la fecha de efectividad de la disposición.

Los nacionales dominicanos que quieran ingresar a Guatemala en cualquier fecha previa al 16 de febrero de 2023 están sujetos al control migratorio realizado en el Aeropuerto.

Arajet ratifica su compromiso con la seguridad y bienestar de sus pasajeros, por lo que realizará todas las gestiones que estén a su alcance para brindar asistencia a sus pasajeros.