Políticas Específicas de Cada País
En Arajet, seguimos regulaciones específicas para cada destino para asegurar el cumplimiento de las leyes locales. Esto incluye requisitos de documentos, reglas de equipaje y medidas de seguridad.
Brasil
Requisitos Legales Brasil
Para viajes origen/destino Brasil es aplicable las siguientes regulaciones: Código Aeronáutico Brasileño, Resolución Anac N° 400/2016, Convenio de Montreal y el Código de Defensa del Consumidor.
Corrección de nombres
Si ha identificado un error en el nombre de un cliente en su reserva Arajet debe corregirlo sin cobrar costo alguno al pasajero siempre que no caracterice la transferencia de un boleto aéreo.
El error en la inscripción del nombre o apellido del pasajero deberá ser reparado por el transportista sin costo alguno para el pasajero. Corresponderá al pasajero solicitar la rectificación hasta el momento del check-in.
En el caso de vuelos internacionales que involucren diferentes operadores (interlínea), los costos de la corrección pueden ser transferidos al pasajero.
Artículo Personal
Todos los Clientes pueden llevar un (1) Artículo Personal en la cabina, que no pese más de 10 kg y no supere las 15”x9”x7”/40x25x20cm, incluidas las ruedas y las manijas.
Equipaje en Bodega
En Brasil no se puede despachar en equipaje de bodega: joyas, computadoras, dinero, llaves del auto, cámara, celular, reloj, tablet, documentos personales, medicina.
Voucher
El crédito (voucher) del pasaje aéreo y su vigencia deben ser informados al pasajero por escrito, en forma física o electrónica. Este contara con una libre utilización del crédito, incluso para la adquisición de billetes de avión para terceros.
Reembolso
El pasajero puede desistir del contrato de transporte, en un plazo de 7 días contados desde la adquisición del tiquete. Si el pasajero ejerce el derecho de arrepentimiento, el reembolso será realizado por el total pagado al momento de la compra.
Canadá
Para conocer los requisitos legales clic aquí. El siguiente documento legal se facilita solo en su versión original (inglés). Para conocer los derechos para vuelos hacia y desde Canadá clic aquí.
For more information about your rights when flying to or from Canada with Arajet, please visit Rights for Flights to and from Canada.
If you are denied boarding, your flight is cancelled or delayed for at least two hours, or your baggage is lost or damaged, you may be entitled to certain standards of treatment and compensation under the Air Passenger Protection Regulations. For more information about your passenger rights please contact your air carrier or visit the Canadian Transportation Agency’s website.
Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit au titre du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter le site Web de l’Office des transports du Canada.
Chile
Todo pasajero menor de 12 años, cuyo origen o destino sea CHILE, debe viajar acompañado por sus padres o, al menos, uno de ellos. Los menores de 18 años deben estar acompañados por un adulto responsable. Esta disposición responde a lo establecido por la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC).
Colombia
Identidad de la persona jurídica
Nombre: ARAJET-SUCURSAL COLOMBIA
Nit: 901.605.410-2
Domicilio: Bogotá D.C.
Dirección del domicilio principal: Calle 81 No. 5-27
Matrícula No. 03539481
Fecha de matrícula: June 6, 2022
Venta Telefónica: +57 (601) 5088283
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Derecho Desistimiento y Retracto
Superintendencia de Industria y Comercio
Aeronáutica Civil de Colombia
Supertransporte
Políticas contra la prevención y explotación