Politiques Spécifiques au Pays
Politiques spécifiques à chaque pays Chez Arajet, nous suivons des réglementations spécifiques pour chaque destination afin d'assurer le respect des lois locales. Cela comprend les exigences en matière de documents de voyage, les règles relatives aux bagages et les mesures de sécurité.
Brésil
Exigences légales Brésil
Pour les voyages au départ/à destination du Brésil, les réglementations suivantes sont applicables : Code aéronautique brésilien, Résolution Anac N° 400/2016, Convention de Montréal et Code de défense du consommateur.
Correction du nom.
Si vous avez identifié une erreur dans le nom d'un client dans votre réservation, Arajet doit la corriger sans frais pour le passager tant qu'elle ne caractérise pas le transfert d'un billet d'avion.
L'erreur dans le prénom ou le nom du passager doit être corrigée par le transporteur sans frais pour le passager. Il appartiendra au passager de demander la rectification jusqu'au moment de l'enregistrement.
Dans le cas de vols internationaux impliquant différents opérateurs (interline), les frais de rectification pourront être transférés au passager.
Article personnel
Tous les clients peuvent transporter un (1) article personnel en cabine, ne pesant pas plus de 10 kg et ne dépassant pas 15 "x9" x7 "/40x25x20cm, roues et poignées comprises.
Bagages enregistrés
Au Brésil, les articles suivants ne peuvent pas être transportés dans vos bagages enregistrés : bijoux, ordinateurs, argent, clés de voiture, appareil photo, téléphone portable, montre, tablette, documents personnels, médicaments.
Compensations sous forme de bons.
Le crédit du bon et sa validité doivent être communiqués au passager par écrit, physiquement ou électroniquement. Le passager sera libre d'utiliser le crédit, y compris pour l'achat de billets d'avion pour tiers.
Remboursement
Le passager peut annuler le contrat de transport dans un délai de 7 jours à compter de la date d'achat du billet. Si le passager exerce son droit de rétractation, le remboursement sera effectué pour le montant total payé au moment de l'achat.
Canada
Pour les exigences légales cliquez ici. Le document juridique suivant est fourni uniquement dans sa version originale (Anglais). Pour connaître les droits pour les vols à destination et en provenance du Canada, cliquez ici.
For more information about your rights when flying to or from Canada with Arajet, please visit Rights for Flights to and from Canada.
If you are denied boarding, your flight is cancelled or delayed for at least two hours, or your baggage is lost or damaged, you may be entitled to certain standards of treatment and compensation under the Air Passenger Protection Regulations. For more information about your passenger rights please contact your air carrier or visit the Canadian Transportation Agency’s website.
Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit au titre du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter le site Web de l’Office des transports du Canada.
Chile
Tout passager de moins de 12 ans dont l’origine ou la destination est le CHILI doit voyager accompagné de ses parents ou d’au moins l’un d’entre eux. Les passagers de moins de 18 ans doivent être accompagnés d’un adulte responsable. Cette exigence est conforme aux dispositions établies par la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC).
Colombie
Identité de la personne morale
Nom : ARAJET-SUCURSAL COLOMBIA
Nit : 901.605.410-2
Adresse : Bogotá D.C.
Adresse du domicile principal : Calle 81 No. 5-27
Numéro d'inscription : 03539481
Date d'inscription : 6 juin 2022
Vente par téléphone : +57 (601) 5088283
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Droit de désistement et de rétractation
Superintendence de l'industrie et du commerce
Aéronautique civile de la Colombie
Supertransporte
Politiques contre la prévention et l'exploitation (Espagnol)