Politiques Spécifiques au Pays

Politiques spécifiques à chaque pays Chez Arajet, nous suivons des réglementations spécifiques pour chaque destination afin d'assurer le respect des lois locales. Cela comprend les exigences en matière de documents de voyage, les règles relatives aux bagages et les mesures de sécurité.

Brésil

Exigences légales Brésil

Pour les voyages au départ/à destination du Brésil, les réglementations suivantes sont applicables : Code aéronautique brésilien, Résolution Anac N° 400/2016, Convention de Montréal et Code de défense du consommateur.

Correction du nom.

Si vous avez identifié une erreur dans le nom d'un client dans votre réservation, Arajet doit la corriger sans frais pour le passager tant qu'elle ne caractérise pas le transfert d'un billet d'avion.

L'erreur dans le prénom ou le nom du passager doit être corrigée par le transporteur sans frais pour le passager. Il appartiendra au passager de demander la rectification jusqu'au moment de l'enregistrement.

Dans le cas de vols internationaux impliquant différents opérateurs (interline), les frais de rectification pourront être transférés au passager.

Article personnel

Tous les clients peuvent transporter un (1) article personnel en cabine, ne pesant pas plus de 10 kg et ne dépassant pas 15 "x9" x7 "/40x25x20cm, roues et poignées comprises.

Bagages enregistrés

Au Brésil, les articles suivants ne peuvent pas être transportés dans vos bagages enregistrés : bijoux, ordinateurs, argent, clés de voiture, appareil photo, téléphone portable, montre, tablette, documents personnels, médicaments.

Compensations sous forme de bons.

Le crédit du bon et sa validité doivent être communiqués au passager par écrit, physiquement ou électroniquement. Le passager sera libre d'utiliser le crédit, y compris pour l'achat de billets d'avion pour tiers.

Remboursement

Le passager peut annuler le contrat de transport dans un délai de 7 jours à compter de la date d'achat du billet. Si le passager exerce son droit de rétractation, le remboursement sera effectué pour le montant total payé au moment de l'achat.

Canada

Pour les exigences légales cliquez ici. Le document juridique suivant est fourni uniquement dans sa version originale (Anglais). Pour connaître les droits pour les vols à destination et en provenance du Canada, cliquez ici.

For more information about your rights when flying to or from Canada with Arajet, please visit Rights for Flights to and from Canada.

If you are denied boarding, your flight is cancelled or delayed for at least two hours, or your baggage is lost or damaged, you may be entitled to certain standards of treatment and compensation under the Air Passenger Protection Regulations. For more information about your passenger rights please contact your air carrier or visit the Canadian Transportation Agency’s website.

Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit au titre du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter le site Web de l’Office des transports du Canada.

Chile

Tout passager de moins de 12 ans dont l’origine ou la destination est le CHILI doit voyager accompagné de ses parents ou d’au moins l’un d’entre eux. Les passagers de moins de 18 ans doivent être accompagnés d’un adulte responsable. Cette exigence est conforme aux dispositions établies par la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC).

Colombie

Identité de la personne morale
Nom : ARAJET-SUCURSAL COLOMBIA
Nit : 901.605.410-2
Adresse : Bogotá D.C.
Adresse du domicile principal : Calle 81 No. 5-27
Numéro d'inscription : 03539481
Date d'inscription : 6 juin 2022
Vente par téléphone : +57 (601) 5088283
----------------------
Droit de désistement et de rétractation
Superintendence de l'industrie et du commerce
Aéronautique civile de la Colombie
Supertransporte
Politiques contre la prévention et l'exploitation (Espagnol)

Guatemala

Informations importantes sur la demande de visa pour les passagers dominicains voyageant au Guatemala

Saint-Domingue, 25 janvier 2023 – Arajet informe que le gouvernement de la République du Guatemala, par la Résolution n° AMN 126-2023 datée du 24 janvier 2023 par l'Autorité nationale des migrations, établit qu'à partir du 16 février 2023, tous les citoyens dominicains voyageant dans le pays d'Amérique centrale devront présenter un visa touristique délivré par le gouvernement de ce pays. Les ressortissants dominicains en possession de visas des États-Unis, du Canada, du Mexique ou de la zone Schengen, ainsi que les personnes résidant de façon permanente dans ces pays, sont exemptés de cette obligation d'immigration.

Arajet informe qu'il a mis les options suivantes à la disposition des passagers ayant acheté des billets avant le 27 janvier 2023 :
1- Les passagers ayant des vols prévus avec Arajet auront jusqu'au 28 février pour demander un remboursement via le moyen de paiement d'origine ou un bon, dans le cas où ils ne remplissent pas cette obligation d'immigration.
2- Changement de vol pour le Guatemala, jusqu'à 60 jours après la date de vol initiale, sans frais. Changement de destination sans frais pour les passagers ayant acheté des billets à destination du Guatemala, jusqu'à 30 jours après la date initiale de voyage, avec la possibilité de voler vers le Mexique, le Salvador ou le Costa Rica, en payant seulement la différence de taxes ou de frais, s'il y a une différence applicable.
3- Les passagers ayant acheté leur billet à partir du 27 janvier 2023 et dont la date de vol est postérieure au 14 février doivent respecter ces obligations d'immigration avant la date du vol.

Les passagers peuvent accéder à ces options via notre centre de réservation en République dominicaine, au +1 (829) 9476338. Nous invitons tous nos passagers dominicains prévoyant de voyager au Guatemala à se renseigner sur les détails du processus d'immigration à l'adresse https://igm.gob.gt/visa-de-turista/ ou auprès des autorités diplomatiques et consulaires du Guatemala à Saint-Domingue au (809) 381-0249 / (809) 381-0167, où ils peuvent remplir le formulaire pour obtenir le visa touristique.

Arajet rappelle que les passagers ne respectant pas l'obligation d'immigration ne pourront pas embarquer sur le vol à compter de la date d'entrée en vigueur de cette disposition.

Les ressortissants dominicains souhaitant entrer au Guatemala avant le 16 février 2023 sont soumis à un contrôle d'immigration à l'aéroport.

Arajet réaffirme son engagement envers la sécurité et le bien-être de ses passagers et fera tout son possible pour fournir de l'assistance à ses passagers.